Desarrollo de facturación en salud

El reto de este proyecto consistió en optimizar el proceso de facturación de la Clínica Mentalitat, el cual demandaba una alta inversión de tiempo por parte del equipo, especialmente durante la etapa de auditoría de cuentas.

La operación dependía en gran medida de procesos manuales, lo que generaba reprocesos, sobrecarga operativa y una baja eficiencia en la gestión del tiempo. Estas condiciones limitaban la capacidad del equipo para enfocarse en su labor principal y afectaban la escalabilidad del proceso de facturación.

Desde InuI aceptamos el reto e iniciamos la implementación de nuestra metodología de investigación con el objetivo de identificar las causas raíz del problema y diseñar una solución alineada a las necesidades reales del equipo.

El proceso incluyó sesiones de alineación con el equipo interno, una fase de investigación con observaciones fantasma, análisis exhaustivo del software, pruebas de usabilidad y construcción de journey maps. A partir de estos hallazgos, se identificaron:

• Dependencia de múltiples tareas manuales en el flujo de facturación.
• Dificultades en la navegación del sistema con herramientas poco intuitivas.
• Ausencia de automatizaciones que obligaban a ejecutar procesos repetitivos.
• Fallas de comunicación dentro del flujo de trabajo entre equipos.

Estos hallazgos se convirtieron en la base para el diseño y construcción de un nuevo sistema de facturación, desarrollado en co-creación con los usuarios reales del proceso. El módulo se encuentra actualmente en funcionamiento, soportando más de 7.000 atenciones mensuales dentro de la operación diaria de Mentalitat.